Organiser le transport PMR d’un proche

Qui doit participer à la réservation ?

Dans la mesure du possible, associez le passager aux décisions qui concernent son trajet. Il connaît souvent mieux que quiconque son fauteuil, son confort et l’aide dont il a réellement besoin. Si vous réservez seul, transmettez-lui ensuite l’heure, le lieu de prise en charge et le nom du service.

Les informations à nous communiquer

• Nom du passager et numéro de téléphone joignable le jour du trajet
• Nom et coordonnées de la personne qui organise la réservation
• Type de fauteuil, aide à la mobilité et niveau d’autonomie utile à l’embarquement
• Adresses précises, étage, ascenseur et point de rencontre
• Présence d’un accompagnant, bagages ou matériel particulier
• Heure impérative d’arrivée et organisation du retour

Éviter les informations contradictoires

Désignez de préférence une personne de contact principale. Si plusieurs membres de la famille ou professionnels interviennent, assurez-vous qu’ils disposent tous de la même heure et des mêmes détails. Informez-nous rapidement si l’adresse, l’état du fauteuil ou l’accompagnement change.

Respecter l’autonomie du passager

Être aidé ne signifie pas perdre le contrôle de son déplacement. Le chauffeur s’adresse directement au passager et tient compte de ses indications. Si la personne communique d’une façon particulière ou a besoin de davantage de temps, expliquez-le avec des mots simples, sans transmettre d’informations médicales inutiles.

Pour une résidence, un centre ou un hôpital

Précisez le bâtiment, l’unité et l’entrée accessible. Confirmez qui accompagne le passager jusqu’au point de prise en charge et qui l’accueille à destination si cela est nécessaire. Le rôle du chauffeur et les limites de l’accompagnement doivent être clarifiés avant le trajet.