Bien préparer votre trajet en taxi PMR

Au moment de la réservation

• Date et heure : précisez l’heure à laquelle vous devez être arrivé, pas seulement l’heure de départ souhaitée.
• Trajet : donnez les adresses complètes et, si nécessaire, le nom du bâtiment ou de l’entrée accessible.
• Fauteuil : manuel, électrique ou scooter de mobilité, avec les dimensions approximatives si le modèle est volumineux.
• Voyageurs : indiquez le nombre de passagers et d’accompagnants.
• Matériel : signalez les bagages, déambulateurs, fauteuils pliants ou équipements supplémentaires.
• Accès : mentionnez les marches, la pente, l’ascenseur, le code d’entrée ou toute difficulté connue.

La veille ou avant le départ

Vérifiez l’heure convenue et assurez-vous que le téléphone communiqué reste joignable. Préparez vos effets personnels, documents et médicaments habituels sans les confier au chauffeur. Si le rendez-vous est déplacé ou annulé, prévenez-nous dès que possible.

Pour un vol ou un train, conservez les références du voyage et prévoyez la marge demandée par l’opérateur. Pour un rendez-vous médical, notez le service, le bâtiment et l’entrée de dépose si l’établissement en possède plusieurs.

Si vous réservez un aller-retour

Dites-nous si l’heure de retour est fixe ou dépend de la durée du rendez-vous. Une attente sur place n’est pas automatiquement comprise : l’organisation du retour doit être clarifiée au moment de la demande.

Ce qu’il vaut mieux signaler

Une difficulté à communiquer, une forte sensibilité au bruit, un animal d’assistance ou le besoin de temps supplémentaire peuvent influencer le confort du trajet. Vous n’avez pas à raconter votre dossier médical : partagez seulement les informations pratiques qui nous aident à vous transporter correctement.